CHÍNH SÁCH HỌC VIÊN

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khóa học theo hình thức Flipped Classroom tại Trung tâm CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU, kết hợp giữa học trên nền tảng trực tuyến và các buổi dạy online định kỳ.

Trung tâm cam kết đảm bảo tiêu chuẩn giảng dạy, nội dung học tập chất lượng cao và sự hỗ trợ tối đa cho học viên.

Khi đăng kí khóa học, học viên vui lòng đọc và cam kết đã hiểu rõ, đồng ý các quy chế như sau:

1. Điều khoản Sử dụng

Điều khoản Sử dụng (dưới đây gọi chung là "Điều khoản") là các Chính sách và Quy định được đưa ra bởi CyberJutsu (dưới đây gọi chung là "Chúng tôi"), về các yêu cầu ràng buộc đối với tất cả người sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm: thông tin, cộng đồng, khoá học, tài liệu và các sản phẩm dịch vụ khác được cung cấp trên nền tảng website và social media, khóa học của CyberJutsu (dưới đây gọi chung là "Sản phẩm", "Dịch vụ" hoặc "Trang Web").

Người sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ của Chúng tôi (dưới đây gọi chung là "Người sử dụng" hoặc "Bạn") bao gồm:

• Những người chỉ xem thông tin mà không đăng ký tham gia bất kỳ khóa học chính thức.
• Những người đăng ký trở thành học viên và tham gia khóa học đào tạo của CyberJutsu.

Khi sử dụng Sản phẩm hay Dịch vụ nào của Chúng tôi, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận với tất cả các Điều khoản dưới đây. Nếu có bất kỳ điểm nào Bạn không đồng ý, xin vui lòng ngừng sử dụng các Sản phẩm và Dịch vụ của Chúng tôi. Chúng tôi sẵn sàng giải thích về các điều khoản này. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ email contact@cyberjutsu.io

2. Quy định chung sử dụng tham gia cộng đồng CyberJutsu

Học viên và người dùng phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Không sử dụng ngôn ngữ thù địch, lăng mạ, đe dọa, hoặc quấy rối người khác.
• Không đăng tải, chia sẻ, phát tán nội dung vi phạm bản quyền, đạo đức, hoặc pháp luật.
• Không tải lên hoặc lan truyền tài liệu có chứa mã độc hoặc phần mềm gây hại.
• Không spam, quảng cáo không phù hợp, hoặc phá hoại cộng đồng học tập.
• Không chia sẻ nội dung khóa học ra bên ngoài khi chưa được sự đồng ý của CyberJutsu.
• Không bàn luận về các vấn đề chính trị, tôn giáo trên nền tảng của CyberJutsu.

CyberJutsu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ cá nhân nào vi phạm các điều khoản trên.

3. Quy định về Nội dung Khoá học

Là một Sản phẩm và Dịch vụ được cung cấp bởi CyberJutsu, Chúng tôi sẽ mở khóa học để bạn có thể tham gia học trên nền tảng learn.cyberjutsu.io và các buổi học online trực tuyến với Giảng viên, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn quyền xem, truy cập vào các tài liệu học thuật như tài liệu học, video học, hệ thống labs…

Nội dung khoá học và Tài liệu được cung cấp chỉ DUY NHẤT CHO BẠN với mục đích sử dụng CÁ NHÂN, PHI THƯƠNG MẠI, hỗ trợ việc học trực tuyến hoặc sử dụng tài liệu mà bạn đã đăng ký (dưới đây gọi là "Quyền sử dụng giới hạn").

Bạn được quyền truy cập không giới hạn thời gian vào các video và tài liệu trên learn.cyberjutsu.io và chỉ sử dụng các nội dung đó như đã quy định trong Quyền sử dụng Giới hạn.

Thời gian truy cập tài liệu:

• Video và tài liệu học tập: Không giới hạn.
• Hệ thống labs: 6 tháng kể từ ngày kích hoạt.
• Các buổi học online định kỳ: 12 tháng kể từ ngày đăng ký khóa học.

4. Bảo lưu & Chuyển nhượng

Bạn phải đăng kí thi hoàn thành khoá học trong 6 tháng kể từ lúc bạn đăng kí tham gia khoá học tại CyberJutsu.

Đối với học viên đăng kí gói standard:

• Tổng số lượt được đăng kí thi: 2
• Trong trường hợp thi đậu, bạn sẽ nhận được chứng nhận hoàn thành khoá học.
• Trong trường hợp thi rớt, bạn phải đăng kí thi lại ở kì thi tiếp theo sau đó. Tuy nhiên sẽ đóng lệ phí thi lại là 1.000.000 (Việt Nam Đồng) để phục vụ cho công tác tổ chức và xây dựng đề thi.
• Nếu vẫn thi rớt trong lần thứ 2, bạn sẽ không được đăng kí tham gia thi và nhận chứng nhận hoàn thành khoá học

Đối với học viên đăng kí gói premium:

• Tổng số lượt được đăng kí thi: 3
• Trong trường hợp thi đậu, bạn sẽ nhận được chứng nhận hoàn thành khoá học.
• Trong trường hợp thi rớt, bạn phải đăng kí thi lại ở kì thi tiếp theo sau đó.
• Trong trường hợp thi rớt lần 2, bạn phải đăng kí thi lại ở kì thi tiếp theo sau đó. Tuy nhiên sẽ đóng lệ phí thi lại là 1.000.000 (Việt Nam Đồng) để phục vụ cho công tác tổ chức và xây dựng đề thi.
• Nếu vẫn thi rớt trong lần thứ 3, bạn sẽ không được đăng kí tham gia thi và nhận chứng nhận hoàn thành khoá học.

Trong các trường hợp đã đăng kí thi nhưng không tham gia thi hay gặp sự cố trong quá trình thi, CyberJutsu không hỗ trợ bảo lưu số lượng lần thi trong bất kỳ hình thức nào nếu học viên không đưa ra được những lý do chính đáng.

Các lý do chính đáng được chấp nhận:

• Vấn đề sức khỏe không thể tiếp tục thi (Có giấy xác nhận của cơ quan y tế)
• Vấn đề về sắp xếp thời gian: Công tác đột xuất (Có giấy xác nhận của công ty)
• Các vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng sẽ được linh hoạt xem xét

Những học viên đã đăng kí thi nhưng không tham gia hoặc không hoàn thành bài thi đều sẽ tính là 01 lần thi rớt.

Trong các trường hợp đã tới thời hạn đăng kí thi hoặc thi lại, nếu không tham gia được học viên phải báo trước cho CyberJutsu và đưa ra các lí do chính đáng, để dời lịch tham gia thi vào đợt thi sau đó.

Các lý do chính đáng được chấp nhận:

• Vấn đề sức khỏe không thể đăng kí thi (có thông tin xác nhận tình hình sức khoẻ)
• Vấn đề về sắp xếp thời gian: Công tác vào thời gian thi (Có giấy xác nhận của công ty), Lịch học vào thời gian thi (Có giấy xác nhận của trường), các hoạt động bắt buộc ở các tổ chức (có thông tin xác nhận)
• Các vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng sẽ được linh hoạt xem xét

Nếu không báo trước hoặc không có lí do chính đáng, đều sẽ tính là 01 lần thi rớt.

5. Chính sách hoàn trả học phí

Thanh toán học phí:

• Học viên cần thanh toán đầy đủ học phí trước khi tham gia khóa học theo hướng dẫn của trung tâm.
• Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán online qua cổng thanh toán được chỉ định, hoặc thanh toán trực tiếp tại văn phòng.
• Học viên có thể đăng ký các hình thức thanh toán theo đợt theo quy định riêng của từng khóa học (nếu có), sau khi đã được tư vấn và ký kết thỏa thuận với trung tâm.

Chính sách hoàn phí:

• Trường hợp học viên đã đóng học phí nhưng chưa tham gia học: Được hoàn 100% học phí nếu thông báo hủy khóa học trước ngày khai giảng ít nhất 7 ngày. Nếu thông báo trễ hơn, sẽ được hoàn 80% học phí.
• Trường hợp học viên đã tham gia học: Không hoàn học phí sau khi khóa học đã bắt đầu. Học viên có thể đề xuất chuyển sang khóa học khác hoặc bảo lưu để học khóa sau, tùy thuộc vào chính sách cụ thể của khóa học.
• Mọi yêu cầu hoàn phí phải được gửi bằng văn bản (email hoặc đơn) và được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

6. Chính sách bảo mật thông tin

CyberJutsu cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của học viên theo quy định pháp luật hiện hành. Khi đăng ký khóa học tại CyberJutsu, học viên đồng ý:

• Chúng tôi thu thập các thông tin cơ bản như: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, thông tin học tập và đào tạo (nếu cần).
• Các thông tin này được sử dụng để: quản lý khóa học, liên lạc với học viên, cập nhật thông tin học tập, hỗ trợ kỹ thuật và cấp chứng nhận/chứng chỉ.
• Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của học viên với bên thứ ba, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền hoặc được sự đồng ý của học viên.
• Học viên có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
• Thông tin học viên được lưu trữ an toàn và được bảo mật theo các tiêu chuẩn an ninh thông tin phù hợp.

7. Quy định về Giá bán

Tất cả giá bán và chi phí của Sản phẩm và Dịch vụ được hiển thị trên social media đều có thể được thay đổi bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

Chúng tôi luôn nỗ lực để hiển thị và cập nhật giá chính xác nhất, trong một vài trường hợp giá có thể được hiển thị không chính xác. Điều này có thể do lỗi của con người, lỗi kỹ thuật hoặc thông tin không chính xác theo thời điểm. Tuy vậy, mức giá mà bạn thanh toán sẽ là mức giá hiệu lực cuối cùng.

8. Quyền thay đổi Điều khoản Sử dụng

Chúng tôi có quyền chỉnh sửa, bổ sung các Điều khoản Sử dụng này mà không cần báo trước cho Bạn. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ luôn đăng tải bản cập nhật Điều khoản mới nhất trên Trang Web để bạn luôn được nhận biết được những thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung.

Bạn xác nhận và đồng ý rằng Bạn có trách nhiệm ghé thăm trang này thường xuyên để kiểm tra và cập nhật những thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung của các Điều khoản này. Việc tiếp tục sử dụng các Sản phẩm Dịch vụ của Trang Web, tham gia Nội dung Khoá học và Tài liệu, sau khi có những thay đổi trong Điều khoản, cũng đồng nghĩa với việc Bạn đã đồng với những thay đổi đó.

9. Hiệu lực và Vô hiệu

Sự đồng ý thoả thuận các Điều khoản sử dụng sẽ có hiệu lực ngay khi bạn sử dụng bất kỳ Sản phẩm hay Dịch vụ nào trên Trang Web của Chúng tôi, thoả thuận sử dụng duy trì hiệu lực vô hạn khi bạn còn ghé thăm Trang Web, duy trì tài khoản người sử dụng hay sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ của Chúng tôi, cho đến khi thoả thuận trở nên vô hiệu.

Chúng tôi có quyền được huỷ bỏ thoả thuận này, tạm khoá hay xoá hoàn toàn tài khoản của Bạn, cấm truy cập một phần hay toàn bộ Trang Web, ngưng cung cấp Sản phẩm, Dịch vụ, Nội dung Khoá học và Tài liệu, nếu xét thấy bạn vi phạm bất kỳ Điều khoản Sử dụng nào. Chúng tôi có quyền thực hiện các hành động này ngay sau khi gửi email thông báo cho Bạn, hay thậm chí không cần phải thông báo cho Bạn.

10. Xử lí tranh chấp và giải quyết khiếu nại

CyberJutsu coi trọng việc tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của học viên một cách nhanh chóng, công bằng. Quy trình giải quyết khiếu nại/tranh chấp giữa học viên và trung tâm được thực hiện theo các bước sau:

Tiếp nhận khiếu nại: Học viên có quyền khiếu nại về các vấn đề liên quan đến khóa học và dịch vụ (ví dụ: chất lượng giảng dạy, lịch học, thái độ nhân viên, tính toán học phí…). Khi có vấn đề, học viên nên liên hệ đầu mối hỗ trợ của trung tâm (cố vấn học tập hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng) để phản ánh. Trung tâm cam kết tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ đào tạo.

Học viên có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc trực tiếp tại văn phòng. Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận vào hệ thống quản lý để theo dõi.

Xác minh và xử lý ban đầu: Ngay sau khi nhận được phản ánh, trung tâm sẽ cử nhân sự phụ trách liên hệ với học viên để tìm hiểu chi tiết vấn đề.

Bộ phận quản lý sẽ xem xét chứng cứ, đối chiếu quy định đã cam kết với học viên.

Thời hạn giải quyết: CyberJutsu giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Thông thường, trung tâm sẽ phản hồi kết quả giải quyết cho học viên trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, trung tâm sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo cho học viên.

Kết quả giải quyết: Nếu khiếu nại của học viên là hợp lý và do lỗi của trung tâm, CyberJutsu sẽ đưa ra phương án khắc phục thỏa đáng. Mọi thỏa thuận giải quyết sẽ được lập thành văn bản hoặc xác nhận qua email để tránh hiểu lầm sau này. Nếu học viên đồng ý với giải pháp, vụ việc sẽ được kết thúc.

Thương lượng và hòa giải: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp phức tạp hoặc bất đồng chưa thể đi đến thỏa thuận ngay, hai bên (học viên và trung tâm) sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. CyberJutsu khuyến khích đối thoại trực tiếp với học viên để làm rõ vấn đề. Nếu cần thiết, có thể mời bên thứ ba (đại diện pháp lý hoặc cơ quan quản lý giáo dục) tham gia tư vấn hướng giải quyết.

Trường hợp bất khả kháng hoặc không thỏa thuận được: Nếu do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) khiến việc giải quyết chậm trễ, hai bên sẽ trao đổi để tìm phương án phù hợp, có thể gia hạn thời gian giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng nội bộ, học viên có quyền đưa vụ việc lên các cơ quan chức năng có thẩm quyền để được giải quyết theo pháp luật hiện hành. Trung tâm sẽ tuân thủ mọi quyết định giải quyết tranh chấp từ cơ quan nhà nước hoặc tòa án.

Thông tin liên hệ