CHÍNH SÁCH HỌC VIÊN

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khóa học học offline/online trực tiếp với giảng viên tại Trung tâm CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU.

CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU cam kết cung cấp chương trình đào tạo chất lượng cao, đảm bảo đầy đủ nội dung giảng dạy và thời lượng học tập theo đúng cam kết.

Khi đăng kí khóa học, học viên vui lòng đọc và cam kết đã hiểu rõ, đồng ý các quy chế như sau:

Bảo lưu

Học viên có yêu cầu bảo lưu khóa học hoặc chuyển nhượng học phí cần thông báo cho trung tâm bằng văn bản hoặc gửi email đến contact@cyberjutsu.io

Điều kiện áp dụng:

• Học viên chưa bắt đầu tham gia khóa học được quyền bảo lưu khóa học mà học viên đã đăng ký và trả phí.
• Học viên học dưới 1/3 thời lượng khóa học, có lý do (kèm chứng từ) chính đáng cho việc vắng mặt và đề xuất bảo lưu khóa học của mình. CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU không hỗ trợ bảo lưu bất kỳ hình thức nào nếu học viên không đưa ra được những lý do chính đáng.

Các lý do chính đáng được chấp nhận:

• Vấn đề sức khỏe không thể tiếp tục học (Có giấy xác nhận của cơ quan y tế)
• Vấn đề về sắp xếp thời gian: Công tác (Có giấy xác nhận của công ty), học tập (Có giấy xác nhận của trường học)
• Các vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng sẽ được linh hoạt xem xét

Học viên có nhu cầu bảo lưu, vui lòng báo cho trung tâm trước ít nhất 7 ngày so với ngày khai giảng và chờ email xác nhận bảo lưu của trung tâm.

Nếu học viên thông báo bảo lưu mọi quyền lợi về ưu đãi, giảm giá học phí, quà tặng v.v mà học viên được hưởng sẽ không còn hiệu lực. Mức phí đã đóng của học viên sẽ được bảo lưu, tuy nhiên học viên sẽ phải chi trả bù phần chênh lệch trong trường hợp khóa tiếp theo mà học viên tham gia có sự thay đổi tăng về học phí. Nếu có sự thay đổi giảm về học phí, phần học phí chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

Thời gian tối đa được bảo lưu là 12 tháng và học viên chỉ được bảo lưu khóa học 01 (một) lần trong toàn bộ thời gian bảo lưu.

Chuyển nhượng học phí

Trường hợp học viên được chuyển nhượng khóa học:

• Học viên được chuyển nhượng các khóa học/ gói khóa học chưa khai giảng, chưa bảo lưu, chưa chuyển nhượng, chưa chuyển đổi cho bất kỳ đơn vị/ bên thứ 3 nào.
• CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU không chịu trách nhiệm trong việc tìm kiếm đối tượng chuyển nhượng khóa học/ gói khóa học cho học viên.
• Học viên cần sự đồng thuận từ CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU về đối tượng chuyển nhượng. Các thủ tục chuyển nhượng cần tuân theo hướng dẫn của CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU tại thời điểm chuyển nhượng như sau:

Học viên gửi email thông báo về việc chuyển nhượng khoá học và cung cấp thông tin của đối tượng được chuyển nhượng. CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU sẽ phản hồi về việc chuyển nhượng thành công sau khi liên lạc và xác nhận với đối tượng được chuyển nhượng về thông tin trên là chính xác.

Trường hợp học viên không được chuyển nhượng khóa học:

• Học viên không được chuyển nhượng khóa học/ gói khóa học đã giảng dạy, đã bảo lưu, đã được chuyển nhượng trước đó, đã nhận chuyển nhượng, đã chuyển đổi.

Lưu ý:

Học viên được phép chuyển nhượng học phí nhưng phải báo cho trung tâm bằng văn bản (email hoặc văn bản giấy) trước ít nhất 14 ngày kể từ ngày khai giảng.

Chính sách hoàn trả học phí

Trường hợp học viên có nhu cầu hủy sau khi đã đăng kí và thanh toán học phí, tiền học phí đã đóng sẽ không được hoàn trả lại. Thay vào đó trung tâm sẽ hỗ trợ chuyển đổi khóa học thành voucher với giá trị học phí tương đương mà học viên đã đóng hoặc bảo lưu khóa học. Trung tâm sẽ không hỗ trợ hay thực hiện chính sách hoàn trả học phí cho học viên trong bất kể trường hợp nào.

Thủ tục hoàn trả học phí

Để được hoàn trả học phí, quý học viên vui lòng trực tiếp đến địa chỉ email contact@cyberjutsu.io với các thông tin cần thiết bao gồm:

• Họ tên học viên
• Số điện thoại đăng ký khóa học
• Số điện thoại liên hệ (nếu khác số điện thoại đăng ký khoá học)
• Tên khoá học đã đăng ký
• Lý do không tham gia khoá học
• Ảnh chụp/Bản sao biên nhận đã đóng học phí

Ngay sau khi nhận được yêu cầu, CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU sẽ tiến hành xem xét các điều kiện về việc ngừng tham gia khoá học và hoàn trả học phí. Trong vòng 48 giờ làm việc, CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU sẽ chủ động liên hệ với học viên để phản hồi kết quả.

Trong trường hợp yêu cầu của học viên là hợp lệ, CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU sẽ chính thức xác nhận việc huỷ tham gia khoá học và tính toán số tiền thực tế được hoàn lại cho học viên.

CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU hoàn trả lại số tiền đã xác nhận cho học viên trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ học viên qua email.

Điều khoản sử dụng

Điều khoản Sử dụng (dưới đây gọi chung là "Điều khoản") là các Chính sách và Quy định được đưa ra bởi CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU (dưới đây gọi chung là "Chúng tôi"), về các yêu cầu ràng buộc đối với tất cả người sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm: thông tin, cộng đồng, khoá học, tài liệu và các sản phẩm dịch vụ khác được cung cấp trên nền tảng website và social media, khóa học của CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU (dưới đây gọi chung là "Sản phẩm", "Dịch vụ" hoặc "Trang Web").

Người sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ của Chúng tôi (dưới đây gọi chung là "Người sử dụng" hoặc "Bạn") bao gồm:

• Những người chỉ xem thông tin mà không đăng ký tham gia bất kỳ khóa học chính thức.
• Những người đăng ký trở thành học viên và tham gia khóa học đào tạo của CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU.

Khi sử dụng bất cứ Sản phẩm hay Dịch vụ nào của Chúng tôi, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận với tất cả các Điều khoản dưới đây.

Nếu có bất kỳ điểm nào Bạn không đồng ý, xin vui lòng ngừng sử dụng các Sản phẩm và Dịch vụ của Chúng tôi.

Chúng tôi sẵn sàng giải thích về các điều khoản này. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ email contact@cyberjutsu.io

Quy định chung sử dụng tham gia cộng đồng CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU

Học viên và người dùng phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Không sử dụng ngôn ngữ thù địch, lăng mạ, đe dọa, hoặc quấy rối người khác.
• Không đăng tải, chia sẻ, phát tán nội dung vi phạm bản quyền, đạo đức, hoặc pháp luật.
• Không tải lên hoặc lan truyền tài liệu có chứa mã độc hoặc phần mềm gây hại.
• Không spam, quảng cáo không phù hợp, hoặc phá hoại cộng đồng học tập.
• Không chia sẻ nội dung khóa học ra bên ngoài khi chưa được sự đồng ý của CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU.
• Không bàn luận về các vấn đề chính trị, tôn giáo trên nền tảng của CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU.

CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU giữ quyền nghiêm cấm truy cập tiếp tục vào Cộng đồng, Sản phẩm hay Dịch vụ của chúng tôi nếu xét thấy bạn vi phạm bất cứ điều khoản nào trên đây.

Bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ

Chúng tôi luôn tôn trọng các vấn đề Bản quyền và Quyền sở hữu Trí tuệ, và mong đợi Bạn cũng có thái độ và hành động tương tự.

Toàn bộ nội dung giảng dạy trong quá trình tổ chức khóa học, các hoạt động ngoại khóa, … (Nội dung Khoá học và Tài liệu) đều thuộc bản quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU và các đối tượng được cấp phép. Bạn KHÔNG ĐƯỢC PHÉP sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản, đăng tải lại các nội dung dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong khi bạn được cấp Quyền sử dụng Giới hạn đối với các nội dung về Sản phẩm và Dịch vụ, Nội dung khoá học và Tài liệu, Bạn hiểu và đồng ý rằng Chúng tôi là chủ sở hữu duy nhất và độc quyền của các nội dung được đề cập, và do đó được giữ tất cả Bản quyền cũng như Quyền sở hữu Trí tuệ của tất cả những nội dung được đề cập. Bạn cũng hiểu và đồng ý rằng ngoài Quyền sử dụng Giới hạn, bạn KHÔNG SỞ HỮU bất cứ bản quyền, lợi ích, danh nghĩa gì có liên quan đến việc sở hữu nội dung Trang Web, Sản phẩm, Dịch vụ, Nội dung khoá học và Tài liệu.

Chúng tôi có toàn quyền hủy đăng ký khóa học và không hoàn trả bất kỳ chi phí nào, cấm truy cập vào các cộng đồng, nền tảng của CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU đối với những Thành viên không tôn trọng hay có hành vi xâm phạm Bản quyền và Quyền sở hữu trí tuệ.

Bạn không được phép sử dụng nhận diện thương hiệu đã đăng ký nhãn hiệu cũng như logo của chúng tôi dưới bất kỳ hình thức nào mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

Quy trình giải quyết khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU coi trọng việc tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của học viên một cách nhanh chóng, công bằng. Quy trình giải quyết khiếu nại/tranh chấp giữa học viên và trung tâm được thực hiện theo các bước sau:

• Tiếp nhận khiếu nại: Học viên có quyền khiếu nại về các vấn đề liên quan đến khóa học và dịch vụ (ví dụ: chất lượng giảng dạy, lịch học, thái độ nhân viên, tính toán học phí…). Khi có vấn đề, học viên nên liên hệ đầu mối hỗ trợ của trung tâm (cố vấn học tập hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng) để phản ánh. Trung tâm cam kết tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ đào tạo. Học viên có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc trực tiếp tại văn phòng. Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận vào hệ thống quản lý để theo dõi.

• Xác minh và xử lý ban đầu: Ngay sau khi nhận được phản ánh, trung tâm sẽ cử nhân sự phụ trách liên hệ với học viên để tìm hiểu chi tiết vấn đề. Bộ phận quản lý sẽ xem xét chứng cứ, đối chiếu quy định đã cam kết với học viên.

• Thời hạn giải quyết: CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Thông thường, trung tâm sẽ phản hồi kết quả giải quyết cho học viên trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, trung tâm sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo cho học viên.

• Kết quả giải quyết: Nếu khiếu nại của học viên là hợp lý và do lỗi của trung tâm, CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU sẽ đưa ra phương án khắc phục thỏa đáng. Mọi thỏa thuận giải quyết sẽ được lập thành văn bản hoặc xác nhận qua email để tránh hiểu lầm sau này. Nếu học viên đồng ý với giải pháp, vụ việc sẽ được kết thúc.

• Thương lượng và hòa giải: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp phức tạp hoặc bất đồng chưa thể đi đến thỏa thuận ngay, hai bên (học viên và trung tâm) sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. CÔNG TY CỔ PHẦN CYBER JUTSU khuyến khích đối thoại trực tiếp với học viên để làm rõ vấn đề. Nếu cần thiết, có thể mời bên thứ ba (đại diện pháp lý hoặc cơ quan quản lý giáo dục) tham gia tư vấn hướng giải quyết.

• Trường hợp bất khả kháng hoặc không thỏa thuận được: Nếu do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) khiến việc giải quyết chậm trễ, hai bên sẽ trao đổi để tìm phương án phù hợp, có thể gia hạn thời gian giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng nội bộ, học viên có quyền đưa vụ việc lên các cơ quan chức năng có thẩm quyền để được giải quyết theo pháp luật hiện hành. Trung tâm sẽ tuân thủ mọi quyết định giải quyết tranh chấp từ cơ quan nhà nước hoặc tòa án.

Thông tin liên hệ